Zwroty i reklamacje

Customer Care

Wybierz, czego potrzebujesz. Zwrot i reklamację możesz rozpocząć online.

Zwrot

Chcę zwrócić produkt

Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od otrzymania zamówienia. Zwrot zgłosisz online w naszym sklepie.

Zgłoś zwrot →

Reklamacja

Chcę zgłosić problem

Opisz problem i dołącz zdjęcia. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni.

Zgłoś reklamację →

Zwrot zamówienia

Jak dokonać zwrotu?

Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od otrzymania zamówienia. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Krok 1

Zgłoś zwrot w sklepie

Otwórz formularz zwrotu online, podaj dane zamówienia i wybierz zwracane produkty.

Zgłoś zwrot →

Krok 2

Nadaj paczkę InPost

Po zgłoszeniu zwrotu otwórz Szybkie Zwroty InPost i wyszukaj Fleur de Lys Equestrian. Otrzymasz kod nadania. Nie musisz drukować etykiety.

Nadaj zwrot InPost →

Wysyłka samodzielna

Adres zwrotu

Fleur de Lys Equestrian
AP GROUP sp. z o.o.
ul. Stalowa 84
53-440 Wrocław
Polska

Koszt samodzielnej przesyłki ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Stan produktu

Produkt możesz przymierzyć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym.

Powinien być czysty i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Jeśli masz opakowanie i metki, dołącz je do przesyłki.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności wykonamy zgodnie z przepisami. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Produkty personalizowane: produkty wykonane według indywidualnych wskazówek Klienta lub wyraźnie spersonalizowane mogą nie podlegać prawu odstąpienia od umowy.

Zwrot możesz nadać przez InPost albo wysłać samodzielnie na podany adres.

Reklamacja produktu

Jak zgłosić reklamację?

Otwórz formularz reklamacji online. Podaj dane zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.

Ważne

Nie odsyłaj produktu od razu

Najpierw zgłoś reklamację przez portal. Jeżeli produkt będzie trzeba dostarczyć, przekażemy dalsze instrukcje.

Termin odpowiedzi

14 dni

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Możliwe rozwiązania

Możesz co do zasady żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.