Regulamin

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Fleur de Lys Equestrian, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Sklep internetowy Fleur de Lys Equestrian dostępny pod adresem fleurdelysequestrian.com prowadzony jest przez AP GROUP sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.

3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie, wydrukowanie i odtworzenie.

4. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia.

5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Sklep – sklep internetowy Fleur de Lys Equestrian dostępny pod adresem fleurdelysequestrian.com.

Sprzedawca – AP GROUP sp. z o.o., której dane zostały wskazane powyżej.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca zakupu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności odzież jeździecka, odzież, akcesoria oraz produkty przeznaczone dla jeźdźców i koni.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Konto – indywidualna część Sklepu udostępniona Klientowi po rejestracji, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna.

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.

2. Do złożenia Zamówienia wymagany jest aktywny adres e-mail oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.

3. Korzystanie ze Sklepu jest bezpłatne. Klient ponosi jedynie koszty wynikające z zawartych umów sprzedaży oraz koszty korzystania z Internetu zgodnie ze swoją umową z operatorem.

4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

5. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu oraz próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do jego systemów.

6. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych przyczyn.

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania asortymentu, korzystania z formularzy, składania Zamówień oraz – jeżeli funkcjonalność jest aktywna – prowadzenia Konta Klienta.

2. Założenie i korzystanie z Konta jest bezpłatne.

3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.

4. Klient może zrezygnować z Konta w każdym czasie, korzystając z dostępnej funkcjonalności lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

5. Newsletter, program Rewards, Gift Card oraz inne dodatkowe programy lub usługi mogą posiadać odrębne regulaminy.

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zdjęcia i opisy jak najdokładniej przedstawiały Produkty.

3. Kolory widoczne na ekranie urządzenia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z powodu ustawień ekranu, oświetlenia lub sposobu wykonania fotografii.

4. W przypadku tkanin drukowanych, wzorów, gradientów oraz materiałów ciętych z większej powierzchni rozmieszczenie wzoru lub przejście kolorystyczne może nieznacznie różnić się pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

5. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału lub technologii produkcji nie ograniczają praw Klienta w przypadku rzeczywistej niezgodności Produktu z umową.

6. Jeżeli Produkt jest wykonywany według indywidualnych wskazówek Klienta, personalizowany lub przygotowywany specjalnie na Zamówienie, informacja o tym jest przekazywana przed zakupem.

1. Ceny Produktów prezentowane Klientom detalicznym zawierają należne podatki, chyba że przy danej ofercie jednoznacznie wskazano inaczej.

2. Koszt dostawy jest prezentowany oddzielnie przed złożeniem Zamówienia, chyba że Sklep oferuje dla danego Zamówienia dostawę bezpłatną.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty.

4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca prezentuje informacje o najniższej cenie wymagane przez obowiązujące przepisy.

5. Kody rabatowe, vouchery, Gift Card, akcje promocyjne i programy lojalnościowe mogą podlegać dodatkowym warunkom określonym przy danej promocji lub w odrębnym regulaminie.

6. O ile zasady danej promocji nie stanowią inaczej, rabaty nie podlegają wymianie na gotówkę.

1. Zamówienia mogą być składane przez Sklep przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych.

2. Klient wybiera Produkt, odpowiedni wariant lub rozmiar, jeżeli dotyczy, dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz wybiera metodę płatności i dostawy.

3. Przed ostatecznym złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku wyraźnie wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość na podany adres e-mail.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w przypadku konieczności uzupełnienia danych, problemów z płatnością, niedostępności Produktu lub innych okoliczności mających wpływ na realizację Zamówienia.

8. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.

1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

2. W przypadku płatności obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów płatniczych zastosowanie mogą mieć również warunki danego operatora.

3. Jeżeli Zamówienie wymaga płatności z góry, brak zapłaty w terminie wskazanym w procesie zakupowym lub przez operatora płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.

4. Sprzedawca wystawia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia.

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do krajów aktualnie dostępnych w Sklepie.

2. Dostępne sposoby i koszty dostawy są prezentowane podczas składania Zamówienia.

3. Termin realizacji lub przewidywany czas dostawy podawany jest na stronie Produktu, podczas składania Zamówienia lub w potwierdzeniu Zamówienia.

4. Produkty wykonywane lub przygotowywane indywidualnie mogą posiadać dłuższy termin realizacji. Informacja o tym jest przekazywana przed zakupem.

5. W przypadku dostawy Konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta co do zasady z chwilą jego otrzymania.

6. Klient może sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

7. Przy dostawach poza Unię Europejską mogą wystąpić cła, podatki importowe lub inne opłaty obowiązujące w kraju dostawy. Jeżeli Sklep nie wskazuje wyraźnie, że opłaty te są zawarte w cenie, mogą obciążać odbiorcę.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą, w zakresie przewidzianym przepisami, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Przy sprzedaży Produktu termin liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała Produkt.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Klient może złożyć oświadczenie w szczególności:

• poprzez formularz online dostępny w sekcji „Zwroty i reklamacje”,
• e-mailem na adres fleurdelyshop@gmail.com,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

5. Skorzystanie z formularza online nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

6. Klient powinien odesłać Produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

7. Klient może również odesłać Produkt samodzielnie na adres:

Fleur de Lys Equestrian
AP GROUP sp. z o.o.
ul. Stalowa 84
53-440 Wrocław
Polska

8. Jeżeli Klient wybierze samodzielny sposób odesłania, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania Produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Sprzedawca zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.

4. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy tą metodą a najtańszą standardową formą dostawy.

5. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

1. Konsument może przymierzyć i sprawdzić Produkt w takim zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

2. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu.

4. Jeżeli Klient posiada oryginalne opakowanie i metki, prosimy o ich dołączenie do przesyłki.

5. Brak oryginalnego opakowania lub metki nie powoduje sam w sobie automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak mieć znaczenie przy ocenie rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu.

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

2. Dotyczy to w szczególności umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Jeżeli konkretny Produkt jest personalizowany i z tego powodu nie podlega prawu odstąpienia od umowy, Klient zostanie o tym poinformowany przed zakupem.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu.

3. Reklamację można złożyć:

• poprzez formularz dostępny na stronie „Zwroty i reklamacje”,
• e-mailem na adres fleurdelyshop@gmail.com,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. W reklamacji warto podać numer Zamówienia, wskazać Produkt, opisać problem i określić oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

5. Jeżeli to możliwe, Klient może dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Może to przyspieszyć analizę zgłoszenia.

6. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

1. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może co do zasady żądać jego naprawy albo wymiany.

2. Sprzedawca może dokonać naprawy lub wymiany zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

3. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

4. W przypadkach określonych przez przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w ustawowym terminie, następują skutki określone w obowiązujących przepisach.

7. Koszty naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w tym wymagane koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

8. Jeżeli konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.

9. Klient proszony jest o niewysyłanie reklamowanego Produktu przed otrzymaniem instrukcji, jeżeli jego natychmiastowe odesłanie nie jest potrzebne. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.

1. Sklep może prowadzić sprzedaż na rzecz przedsiębiorców, w tym za pośrednictwem odrębnej części lub panelu B2B.

2. Ceny, rabaty, minimalne wartości Zamówień oraz inne warunki współpracy B2B mogą być określane indywidualnie albo w odrębnych warunkach handlowych.

3. Jeżeli Sprzedawca i przedsiębiorca uzgodnią indywidualne warunki współpracy, mają one pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, którego dotyczą.

4. Wobec przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

5. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

1. Jeżeli Sklep publikuje opinie Klientów o Produktach, informuje użytkowników, czy oraz w jaki sposób weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały dany Produkt.

2. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu publikacji i weryfikacji opinii mogą znajdować się w odrębnych zasadach publikowania opinii.

3. Zabronione jest publikowanie opinii bezprawnych, fałszywych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających treści sprzeczne z dobrymi obyczajami.

4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii i rekomendacji.

1. Sprzedawca oferuje Produkty zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa.

2. Informacje dotyczące producenta, podmiotu odpowiedzialnego, identyfikacji Produktu oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa są udostępniane w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

3. Informacje te mogą znajdować się w szczególności na stronie Produktu, opakowaniu, etykiecie, instrukcji lub innym dokumencie dołączonym do Produktu.

4. Klient powinien korzystać z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przekazanymi informacjami dotyczącymi użytkowania i bezpieczeństwa.

1. Nazwa Fleur de Lys Equestrian, logo, fotografie, grafiki, wzory, projekty Produktów, opisy oraz inne materiały znajdujące się w Sklepie mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

2. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione.

3. Zakup Produktu nie powoduje przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej do projektu, wzoru, grafiki, logo ani innych chronionych elementów.

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem Sklepu jest AP GROUP sp. z o.o.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies Fleur de Lys Equestrian.

3. Polityka prywatności i cookies jest dostępna w Sklepie jako odrębny dokument.

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą usług elektronicznych lub funkcjonowania Sklepu na adres fleurdelyshop@gmail.com.

2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są w publicznych wykazach prowadzonych przez właściwe organy.

4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia Konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, dostępnych metod płatności lub dostawy, wprowadzenia nowych funkcjonalności albo zmiany danych Sprzedawcy.

2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie złożenia Zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

3. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły Klient zostanie poinformowany o zmianach w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

3. Regulamin może być dostępny również w innych wersjach językowych. Polska wersja jest wersją bazową, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że z przepisów wynika inaczej.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 r.